Autores
M.A. Gazzera y L. Lizi Lombardo
Fecha de publicación
2020
Libro
Estudios y Perspectivas en Turismo
Volumen
29
Número
2-Abril ISSN 1851-1732
Páginas
501-518
Editor
CIET https://www.estudiosenturismo.com.ar/,Buenos Aires,Argentina
Descripción
El presente trabajo forma parte de una investigación más amplia, y pretende identificar y analizar aquellos activos intangibles clave del sector hotelero y los procesos estratégicos, que posibiliten el tránsito del capital intelectual estático al capital intelectual dinámico en San Martín de los Andes, principal centro turístico de la provincia de Neuquén, Argentina. El Capital Intelectual, ha transitado por tres diferentes etapas, la primera conceptualiza e identifica sus componentes: capital humano, capital estructural y capital relacional. La segunda se enfoca en la cuantificación de lo que se posee (medición). Finalmente, la tercera y última se dirige a la gestión estratégica de sus activos, denominado Capital Intelectual Dinámico (Millán-García, 2017: 86). Para la selección de indicadores clave, se utilizó el modelo de medición de indicadores de Capital Intelectual Hotelero THER, validado y cuyas siglas significan Tecnológico, Humano, Estructural y Relacional de negocios, creado por el equipo de investigación de Gazzera et al.(2016: 133). El método corresponde a un estudio no experimental y descriptivo. El universo de estudio fueron gerentes de hoteles de categoría 3 a 5 estrellas, durante el mes de junio de 2018 en SMA. Los resultados determinaron que el 71% de los indicadores de CI se encuentran en alerta amarilla, lo cual para lograr la transición y gestión del capital intelectual estático al dinámico, requerirá de acciones concretas en estrategias y procedimientos.
Citas totales
20201
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MA Gazzera, LL Lombardo - Estudios y Perspectivas en Turismo, 2020