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En este artículo se discutirá por qué se debe hacer uso de la inteligencia de negocios en unión con las redes sociales más utilizadas a nivel mundial, enfocándonos de manera más profunda en el área de gestión del cliente y el enfoque organizacional aplicado en la atención al cliente, las corporaciones utilizan redes sociales o Social CRM logrando el objetivo de mejorar los tiempos de respuesta, resultados, creando un mayor mercado de competitividad en las empresas. Abstract: Due to the great advances in technology that have occurred, companies have been forced to change their business strategies and their marketing ideas to be more aggressive with the competition. Keywords: Business Intelligence; Social Network; CRM; Social CRM; Client Management. 1. Introducción En la actualidad el uso de las redes sociales se convierte en grandes protagonistas de la sociedad digital, la importancia que van …